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Industrieanzeiger, Ausgabe 13/2017: Der Beschwerde den Schrecken nehmen
In Ausgabe 13/2017 des Industrieanzeigers ist ein Beitrag von Christine Schams erschienen. Im ersten von zwei Teilen beschreibt sie unter der Überschrift „Beschwerde als Chance“, wie Unternehmen von einer Kundenbeschwerde profitieren können. Dieses Potential wird im B2B – ganz im Gegensatz zum B2C-Bereich – noch zu selten genutzt.